我对瑞星的看法

近日偶然受到了一封邮件 ：

尊敬的用户您好:

感谢您长期以来对瑞星的支持，经过我们统计验证，您是第一位上报新病毒的用户，依据瑞星病毒上报奖励机制，现赠予您一套瑞星杀毒软件下载版（年卡）。希望您继续支持瑞星，因为您的支持是我们最大的动力！

下面是您的瑞星杀毒软件下载版年卡的产品信息：

序列号:A*****-******-******-****** 用户ID:4************

请您记下并将之保管好，下载版的安装使用说明请参阅 http://www.rising.com.cn/ravdver/index.asp 。如果您今后遇到有关病毒防范和信息安全方面的问题，请及时与我们联系，我们会竭诚为您提供完善的解决方案和优质的服务！

瑞星客户服务中心 2006-7-31

  真不容易呀！我真能感受到瑞星的办事效率，因为从病毒上报，到发送奖品，已经过去了至少一个月，试问：这样的杀毒软件还能用么？

  当然，从侧面可以看出，瑞星办事（尤其是发送奖品方面）极为严谨（生怕发错了奖品而吃亏），但是，杀毒软件公司在“严谨”的同时，是否应该“适当”的加快一些办事效率呢？

  我以前也是瑞星的忠实用户（现在依然是瑞星产品的“收集”用户），因为瑞星杀毒软件，无论从防毒方面来讲［我曾经用天天升级的瑞星＋防火墙中过冲击波］，还是从杀毒方面来讲，都距离XX公司（怕说我是枪手，我就隐去了，我只对事件进行评论）差距太远，人家病毒上报，最少24小时内就给答复，最多也不超过72小时（包括发送奖品），俗话说：“以小见大”，就这样的办事效率，就能让顾客满意？

  关注瑞星的人都知道，瑞星在最近几个月启用了邮件服务中心(实际上是使用户在提交病毒的时候更加麻烦，每次都需要填写大量的用户信息)，而且更加可笑的是，当你的病毒被确认是最新上报的时候，还得手动再次提交服务单号（我就管它叫“二审”），与其说是确认，我看是存在潜意识的“赖账”行为（其他的杀毒软件都不需要确认），说好了送序列号，在对待及时提交病毒的“功臣”时就应该出手大方（即使由于统计错误，多发送了序列号，那不是也是在为公司做无形宣传么？），杀毒软件公司的责任就是及时处理病毒样本，并将其加入到病毒库中，如果在奖励这个问题上不能处理好，就干脆声明不赠送任何奖品，这样用户的抱怨就会小一些。

  一个杀毒软件好用与否，关键就在于它的杀毒、预防效果的好坏，谁也不会在对待安全这个问题上粗心大意（势必谁都不愿意轻易当小白鼠吧！），而从用户提交过来的病毒样本就是获取“新鲜抗原”的良好途径之一（哪家杀毒软件公司不是依靠用户提交的病毒样本来保证病毒库的更新），广大的用户便是实践的主体，瑞星这样做使用户看到了瑞星公司是一个小气、办事效率低的没有实力的公司，难道就这样的服务也会招来客户？

  现将这个问题放在一旁，我们再关注一下瑞星近期的所谓的“公测有奖”活动。

  上文我说过，谁也不会轻易当“实验鼠”，用户最关注的恐怕就是奖项设置了，让我们先看看：

特别贡献奖：在压缩格式识别方面提供重大建议或有突出贡献的（代码级），奖金为5000元人民币（可空缺）。
积极参与奖：在测试期间，根据测试用户提出的建设性意见，按照测试反馈重大BUG数目进行排名，取前10名，奖金为500元人民币/人。
幸运奖：在用户参与测试并提交完整测试反馈表单中抽取100名。

  我要说的，就是特别贡献奖，当时我看到这个奖项的时候觉得好笑，居然说突出贡献是代码级的，呵呵，用户对公测提一提建议就很不错了，代码级的恐怕就很少了（瑞星又在用文字来刺激“实验鼠”加入），要是资金不足，就不要说这个奖项，这年头，用户也不是那么容易当的。

  而且，曾经看过对几个杀毒软件解壳能力的评测，瑞星算是比较差劲的，实际上这些东西，就应该是杀毒厂商日常应该关注的技术问题，问题都攒成这个样子（也许是影响了销量吧）才解决，未免有些太晚了吧！

  说得太多了，以上纯属个人看法，仅供参考，可以发表评论。