商业–以诚为本，以信为基。
事情的原委：
联想的Win7光盘已经到了北京快递配送部（国内隔日到，从上海到北京），但谁知，等了一天也没来，无奈于晚上六点半用SKYPE致电联邦快运限时客服热线：4008891888。
缩减版本的对话：
我：“你好，请问我有两个快件，前天就寄出了，到了现在还没到，能帮我查询下么？两个单号分别是… …。”
F：“您好，您的快件是从上海寄出的，应该在今天晚上18点前配送完成的。”
我：“(我笑着说)现在已经晚上6点半了，请问为什么快件还没有到呢？”
F：“对方有些无语…请稍等，我帮您查询一下… 传来不停敲键盘声，持续10秒左右… 事情是这样的，您的快件今天到达配送站的时候，配送员已经出发了，所以造成了没有即时配送。”
我：“那我什么时候才能收到呢？”
F：“这个…您明天可以吗？”
我：“我明天没时间，今天不行了么？”
F：“那您什么时候有时间呢？”//以下省略
今天我再次去联邦快运查单号，发现时间被莫名其妙的篡改了半个小时，没错！就是从配送已经超时的18：30，篡改到了17：56！
早就了解，承诺的限时服务如果按时没到，可以要求赔偿，我也没有耐心去索要超时的违约金。但是，联邦这种不诚信的行为，让我感觉很没有跨国大公司的风范。
我的疑点有以下几个方面：
1. “到达配送站的时候，配送员已经出发了”这个理由其实行不通，看下快递单详情，货物已经于电话前一天下午到达北京，北京这几天无任何异常天气，按照经验，连廉价一些的快递，如申*、圆*，还是服务好一些的民营快递顺*速运，隔日到也早不是什么难做到的事情（顺*从广州到北京也只需要一夜，也就是次晨达的标准）。F的解释，无论从物流效率来说，还是从情理上，都是不能接受的。
2.既然已经承认配送超时，理应主动和客户沟通，而不是让热锅蚂蚁般的客户去催，更过分的是，居然把客户要求的时间提到了超时之前的4分钟内（很怀疑敲键盘的时候就在更改超时时间）。真不知道我的电话录音能不能被回访听到。花了这么多钱，得到的是如此低劣的服务，说实话，和E**相比，有过之而无不及！
都说物竞天择，适者生存，这次让我体会到，Fedex这类的跨国速递是为什么高高在上，服务却不及民营快递，“洋”快递在中国真是“洋”味道！
如果再给我个选择，恐怕我会宁愿选择物美价廉的民营快递了！
PS：上传证据两张！
24/12/2009
邪恶无耻！ 联邦Fedex 快递超时还耍赖
By dch1 in Just Notes No Comments
商业–以诚为本，以信为基。
事情的原委：
联想的Win7光盘已经到了北京快递配送部（国内隔日到，从上海到北京），但谁知，等了一天也没来，无奈于晚上六点半用SKYPE致电联邦快运限时客服热线：4008891888。
缩减版本的对话：
我：“你好，请问我有两个快件，前天就寄出了，到了现在还没到，能帮我查询下么？两个单号分别是… …。”
F：“您好，您的快件是从上海寄出的，应该在今天晚上18点前配送完成的。”
我：“(我笑着说)现在已经晚上6点半了，请问为什么快件还没有到呢？”
F：“对方有些无语…请稍等，我帮您查询一下… 传来不停敲键盘声，持续10秒左右… 事情是这样的，您的快件今天到达配送站的时候，配送员已经出发了，所以造成了没有即时配送。”
我：“那我什么时候才能收到呢？”
F：“这个…您明天可以吗？”
我：“我明天没时间，今天不行了么？”
F：“那您什么时候有时间呢？”//以下省略
今天我再次去联邦快运查单号，发现时间被莫名其妙的篡改了半个小时，没错！就是从配送已经超时的18：30，篡改到了17：56！
早就了解，承诺的限时服务如果按时没到，可以要求赔偿，我也没有耐心去索要超时的违约金。但是，联邦这种不诚信的行为，让我感觉很没有跨国大公司的风范。
我的疑点有以下几个方面：
1. “到达配送站的时候，配送员已经出发了”这个理由其实行不通，看下快递单详情，货物已经于电话前一天下午到达北京，北京这几天无任何异常天气，按照经验，连廉价一些的快递，如申*、圆*，还是服务好一些的民营快递顺*速运，隔日到也早不是什么难做到的事情（顺*从广州到北京也只需要一夜，也就是次晨达的标准）。F的解释，无论从物流效率来说，还是从情理上，都是不能接受的。
2.既然已经承认配送超时，理应主动和客户沟通，而不是让热锅蚂蚁般的客户去催，更过分的是，居然把客户要求的时间提到了超时之前的4分钟内（很怀疑敲键盘的时候就在更改超时时间）。真不知道我的电话录音能不能被回访听到。花了这么多钱，得到的是如此低劣的服务，说实话，和E**相比，有过之而无不及！
都说物竞天择，适者生存，这次让我体会到，Fedex这类的跨国速递是为什么高高在上，服务却不及民营快递，“洋”快递在中国真是“洋”味道！
如果再给我个选择，恐怕我会宁愿选择物美价廉的民营快递了！
PS：上传证据两张！